Adobe遭美國政府訴訟，涉嫌違反消費者保護法設置訂閱費用陷阱

發布日期： 2024-06-19 16:51:03 閱讀量： 11

　　Adobe正面臨美國政府的一項訴訟，指控這家軟件巨頭的訂閱政策違背了旨在維護消費者權益的相關法規。

　　6月17日，美國司法部攜手聯邦貿易委員會，對Adobe公司及其兩位高層管理人員——數字媒體、數字GTM及銷售的高級副總裁Maninder Sawhney，以及數字媒體首席商務官David Wadhwani——提起民事執行訴訟。

　　據官方稱，Adobe被控違反了《恢復在線購物者信心法案》(ROSCA)?！霸V訟指出，被告向數百萬在線訂閱用戶暗藏了‘提前終止費用’，同時Adobe設計了一套復雜的取消流程，旨在阻撓用戶取消不再需要的訂閱服務?！闭畽C構聲明道。

　　該訴訟已遞交至加州北區的美國聯邦地區法院，并進一步指控Adobe多年以來通過這一隱性費用獲益，誤導消費者對于訂閱的真實成本認知，并在用戶試圖取消時利用此費用作為強效的保有策略。同時，Adobe被指未能按照ROSCA規定，為消費者提供簡便的在線訂閱取消機制，而是通過一系列繁瑣過程、無端延誤、未經請求的提議和警告，人為制造障礙，以維護其訂閱收入。

　　Adobe對此發表回應，表示將積極應訴。公司總法律顧問及首席信任官Dana Rao強調：“訂閱服務旨在為用戶提供便捷、靈活且性價比高的選項，讓他們能根據自身需求、時間安排和預算挑選最合適的套餐。我們始終以確保客戶獲得良好體驗為己任，對訂閱協議條款公開透明，并提供了直接的取消流程。我們將針對FTC的指控在法庭上提出反駁。”

　　在財務表現方面，Adobe截至2023年12月31日的財年中，其數字媒體業務實現了19.1億美元(約15億英鎊)的新增年度經常性收入，而數字體驗訂閱收入增長了4.22億美元，全年總收入達到194.1億美元。公司還在最近的2024年第二季度財報中上調了本年度的訂閱收入預期。

　　另一方面，英國政府也承諾修訂消費者保護法規，其中包括解決“訂閱陷阱”問題。政府引用的研究數據揭示，消費者每年因遺忘的訂閱服務支出超過5.7億英鎊，另外還有3.82億英鎊的開支源于取消訂閱過程的復雜難解。

　　此外，Adobe本月早些時候因更新的服務條款在網上遭遇公眾批評。

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